SERVICIO AL CLIENTE
En Marketplace Shalom, tu satisfacción es nuestra prioridad. Aquí encontrarás toda la información que necesitas sobre nuestros procesos de compra, envío, cambios y devoluciones.
¿Cómo realizar una compra?
1. Ingresa a Marketplace Shalom y busca el producto que deseas.
2. Selecciona las características del producto (talla, color, cantidad).
3. Agrégalo a tu carrito de compras.
4. Ingresa o regístrate con tu cuenta.
5. Elige tu método de pago preferido.
6. Confirma tu pedido y recibe la notificación de compra.
Envíos:
Marketplace Shalom opera con la red logística de Shalom Empresarial S.A.C., lo que nos permite llegar a más de (x) destinos en todo el Perú.
· El tiempo de entrega varía según el vendedor y la zona de destino
· Recibirás notificaciones del estado de tu pedido en cada etapa del proceso.
· Puedes hacer seguimiento de tu envío con el código de rastreo que te enviaremos.
Cambios y devoluciones:
Las políticas de cambio y devolución son establecidas por cada vendedor y se encuentran detalladas en la ficha de cada producto.
En términos generales:
· El comprador tiene derecho a solicitar un cambio o devolución según la política indicada por el vendedor.
· El producto debe encontrarse en las condiciones originales de compra.
· El plazo para solicitar cambios o devoluciones depende de la política de cada vendedor.
· Para iniciar un proceso de devolución, comunícate con nuestro equipo de soporte.
· Las solicitudes de cambio, devolución o reembolso serán evaluadas conforme a las políticas del vendedor y los lineamientos internos de Marketplace shalom, priorizando la protección del comprador y el cumplimiento de la normativa peruana vigente.
Productos Dañados o Incorrectos:
Si recibes un producto dañado o diferente al comprado, comunícate con nosotros dentro de las 48 horas de recibido el pedido adjuntando fotografías del producto y del empaque. Nos encargaremos de gestionar la solución de manera prioritaria.
Garantías:
· Cada vendedor define sus políticas de garantía y devolución, las cuales se encuentran detalladas en la ficha de cada producto y supervisadas por Marketplace Shalom conforme a la normativa peruana vigente.
· Marketplace Shalom supervisará el cumplimiento de las garantías ofrecidas por los vendedores y podrá intervenir en la gestión de incidencias relacionadas con productos defectuosos, incorrectos o que incumplan las condiciones ofrecidas en la publicación.