TERMINOS Y CONDICIONES
Objeto y Alcance
El Marketplace Shalom es una plataforma operada por Shalom Empresarial que actúa como intermediario entre vendedores terceros y compradores. En las ventas de terceros, Shalom actúa como operador del Marketplace y no como vendedor directo, lo que delimita su responsabilidad ante defectos del producto.
Normativa aplicable:
• Código de Protección al Consumidor (Ley 29571)
• Ley de Protección de Datos Personales (Ley 29733)
• Disposiciones del INDECOPI sobre comercio electrónico
Condiciones para Compradores
• Los compradores aceptan los presentes términos al momento de realizar su primer checkout.
• Ambas partes deben presentar evidencia dentro de las primeras 48 horas de abierta una disputa.
• La resolución emitida por el Marketplace es vinculante para el vendedor según los términos aceptados.
• Los productos en el carrito no reservan stock; la disponibilidad se confirma al momento del checkout.
Condiciones para Vendedores
Requisitos de registro:
1. Completar el formulario de registro y proporcionar DNI/RUC activo y documentos de validación de negocio.
2. Pasar por revisión y aprobación del equipo de Shalom antes de comenzar a vender.
3. Completar el módulo de onboarding obligatorio antes de publicar el primer producto.
4. Acreditar condición de emisor electrónico ante SUNAT.
5. Aceptar explícitamente los T&C al momento del registro y en cada actualización.
Obligaciones operativas:
• Tiempo máximo de preparación de pedidos: 24 horas.
• Tasa mínima de cumplimiento de entrega en fecha prometida: 85% para mantener cuenta activa.
• Toda transacción debe procesarse a través de la pasarela oficial.
Productos Permitidos y Prohibidos
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Categorías permitidas |
Categorías prohibidas |
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• Moda y accesorios • Electrohogar • Autos y motos • Hogar y decoración • Deporte y tiempo libre • Ferretería y construcción • Oficina y estudios • Belleza y cuidado personal • Mascotas • Tecnología • Otras segun comité comercial |
• Armas y explosivos • Medicamentos sin regulación sanitaria • Productos adultos • Artículos con restricciones legales en Perú • Productos que violen normativa INDECOPI • Artículos falsificados o que infrinjan propiedad intelectual |
Devoluciones y Reembolsos
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Plazo para solicitar devolución |
Máximo 7 días calendario desde entrega confirmada |
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Causales validas |
Producto no recibido, distinto al ofertado, defectuoso o dañado en transito |
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Productos no elegibles |
Higiene personal abiertos, alimentos perecederos, software activado, personalizados |
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Responsabilidad logística (error vendedor) |
Costo de retorno asumido por el vendedor |
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Responsabilidad logística (arrepentimiento) |
Costo de retorno asumido por el cliente (Ley 29571) |
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Plazo de reembolso |
De 5 a 10 días hábiles tras confirmación, al método de pago ingresado en la compra |
Penalizaciones y Suspensiones a Vendedores
La suspensión temporal puede aplicarse por cualquiera de los siguientes motivos:
• Tasa de cancelación por falta de stock mayor al 10% en 30 días corridos.
• Tasa de reclamos sobre ventas mayor al 8% en 30 días.
• 3 o más incumplimientos de entrega en pedidos consecutivos.
• Calificación promedio inferior a 3.0/5.0 sostenida durante 30 días.
• Rechazo sistemático de devoluciones validas o incumplimiento de la política de devoluciones.
• Sospecha o confirmación de fraude, publicaciones falsas o manipulación de información.
• Incumplimiento en el pago de comisiones adeudadas.
Resolución de Disputas y Jurisdicción
Las disputas siguen un protocolo escalonado:
6. Mediación interna del Marketplace (0-15 días): resolución vinculante para vendedores según T&C.
7. Centro de Conciliación extrajudicial (15-30 días): para disputas mayores a S/ 1,000 o si el cliente no acepta la resolución interna.
8. INDECOPI (30+ días): el consumidor puede presentar reclamo. Shalom cooperara plenamente.
9. Vía judicial: reservada para fraude comprobado, danos mayores o disputas entre empresas.
Actualización de Términos
Los presentes términos se revisan anualmente en el primer trimestre de cada año. Los vendedores son notificados con 15 días de anticipación y los compradores con 10 días. Los vendedores deben aceptar explícitamente los T&C actualizados antes de continuar operando.